塑造比肩Salesforce的“黑马”，从“心”出发，从这里开始！？

企业数字转型催生了SaaS行业的发展，加上宏观经济的变暖，以2022年为新起点的企业级SaaS很可能迎来成长的第二曲线。

比肩Salesforce的黑马，中国SaaS领域的春潮涌动

随着中国企业级软件市场规模扩大的开幕，SaaS领域也迎来了优秀的上升期。虽然，各个厂商相继展现自己的高光时刻，但熟知行业的人都知道，这背后也隐藏着一个巨大的黑洞。

在传统模式的制约下，纵观各家SaaS产品的营收规模，年收入过亿的企业寥寥无几，超过五千万的也不在多数。据说5000万人的收入成为中国软件企业的生死坎，1亿人成为生存坎。突破十亿发展障碍，才能迎来真正的爆炸。

因此，大家通过创新产品，提高管理水平和销售技能，但短期内可以跳出比肩Salesforce的黑马，也没有可能。以SaaSCRM为例，发展了20年，应该长出参天大树。即使是试验田，也要有很多结果。然而却事与愿违。

接近于80%的移动互联网渗透率，产业互联网的春潮涌动，市场趋势如此明确，企业发展却扑朔迷离。做不大，做不强成为SaaS领域，甚至是中国企业级软件的魔咒。那么，为什么呢？

有这样的法则，在Totb领域，只有吃掉中国企业的生存现状，参与商业社会未来的发展趋势，才能在SaaS市场获得真正的机会。

企业级SaaS在中国处于市场繁殖期，需求方和供应方的不足成为行业发展的障碍。从供给端的角度来说，目前很多SaaS产品仅仅是半成品，虽然其拥有强大的技术功能，但产品对业务的理解缺乏深度，无法为客户提供解决核心业务难题的一体化方案，而且服务能力的缺陷也让企业不愿意为SaaS付费。从需求端的角度来说，企业使用SaaS软件的意愿和付费意愿均不够强，驱动力不足使得SaaS厂商难获新客、难增营收。

同时，云服务的发展水平决定了SaaS产品的服务能力，也影响了用户对云服务的使用意愿。一些企业对公有云稳定性、安全性的疑问削弱了对SaaS产品的使用意愿。随着中国基础云厂商技术的提高，市场逐渐改变。

在新技术的滋养下，数字崛起。SaaS可以帮助企业实现从内部管理到产业链合作的延伸，从区域经营到全球市场的扩张，从产品生产到服务运营的延伸。可以说，没有数字化能力，企业就失去了明天。

解决企业核心痛点，拥抱成长的第二曲线

在后疫情时代，中国SaaS企业应该如何拥抱成长的第二曲线？

十几年来，国内SaaS企业参观了免费模式、烧钱战争、标准化和定制游戏等各种大洞。在不断的试行错误中，行业逐渐形成共识。SaaS企业最核心的能力是理解客户需求。

初期，SaaS企业对传统行业客户的需求认知不足，无法真正理解行业的痛点需求。即使在现阶段，传统行业的企业也不容易找到符合自己基因的SaaS服务。

大企业融合、定制，但中小企业规模小，采用标准化的SaaS产品，实际上能提高企业的效率，降低成本吗？此外，中小企业对SaaS服务价格敏感，SaaS企业需要仔细考虑标准化产品功能和SaaS获得成本。

无论是服务大企业还是中小企业，SaaS经营者都需要考虑如何进一步提高企业用户对SaaS服务的用户粘性，提高企业用户的收费意愿。

另一方面，SaaS服务提供商把服务放在解决企业业务需求的痛点上。针对政务、金融、工业、教育等传统行业，需要业务属性强相关的SaaS服务，持续挖掘自身在垂直领域的产品服务深度，体现服务专业性。

另一方面，为了提高SaaS服务的生存率，降低SaaS服务获得客户的成本，SaaS服务提供商必须提高客户的成功服务能力，重视用户体验。

除此之外，SaaS企业也应重点关注SaaS服务安全性，提高对用户体验性能的监测能力，保障服务质量。

一个产品的好坏，要看它是否为用户创造了价值。但是，创造价值的前提是永远理解顾客的真正需求。产品、销售、实施、服务、生态逐渐成熟，企业需求立即来临，市场环境进入佳境时，正好可以访问，解决企业的核心痛点，SaaS企业难以发展。