留资机器人破局招生之困 驾校行业全速迈进互联网转型？

近年来，学校行业人口红利已经非常薄薄，但持续一年的疫情大考使许多传统教育机构雪上加霜。2020年初，中道协驾驶委员会组织的《新冠肺炎流行对汽车驾驶训练企业影响的问卷调查》显示，8成以上的驾驶训练机构经营面临严重困难，14.18%的驾驶训练机构面临破产的风险，约9成的驾驶训练机构认为这次流行对驾驶训练行业最严重的影响不会减少。

照片来源:新冠肺炎流行对汽车驾驶训练企业影响的问卷调查

传统驾驶训练机构经营加倍受压。面对招生报名减少的情况，很多驾培机构都会增加宣发经费，扩大招生力度。但是，与快速消费行业不同，广告接触消费者后直接购买，学校行业必须有针对性地跟进潜在客户，有效地影响客户的决定。如果培训机构不放弃传统模式，只投入高成本的广告，就不能有效地转换，相反，有可能会加速破坏现在的机构。

那么，传统的培训机构如何在疫情中恢复呢？

在各行各业加快数字转型的今天，培训机构也要进行传统思维转向络思维，重视新技术工具的应用，从市场营销到教育的全面转型。许多培训机构采用智能手段突破传统营销模式，采用网易七鱼留资机器人等技术工具，实现拓客转换环节的数字升级，达到疫情逆势增长。

增强语义识别全天候自动化接待

本来疫情期间各渠道的访问量和咨询量就锐减，人工客服的接待能力又参差不齐，潜客的留资率很低。有的客户在客服下班时间前来咨询，找不到人就会放弃我们机构，非常容易丢失本就很珍贵的潜客资源。我们也试图采用机器人，但因为经常回答问题，所以效果很小。一家培训机构的负责人表现出难色。

显然，提高呼叫接待和招生能力是获得更多潜在客户线索的前提。但是，疫情下的传统培训机构一般困于人工呼叫的接待能力和工作时间，需要能够真正解决问题的留资机器人实行自动接待。

网易七鱼留资机器人依靠业界领先的实体识别和意图识别能力，可以正确识别用户的问题，提出正确的答案。问答匹配率高达90%，可以解决大部分基础、重复的问题，实时关注访问者的感情，引导潜在客户完成留资为止。另外，机器人24小时不断在全渠道上随时恭维，错过了任何潜在客人。

升级服务体验访问率双重提高

在变革过程中，培训机构还应注意，在移动互联网时代，用户体验的影响扩大网易七鱼社长段毓铮提出了这样的建议。

与其他同类产品不同，不同类型的访问者进入登陆页面时，七鱼留资机器人以有针对性的定制演讲技术为替代，留下你的名字、电话等生硬统一的演讲技术，从咨询开始，提高访问者的进出率，然后在多次回应的交互战略中，降低顾客的抵抗感情，更自然地引导顾客留资。还有应对访客沉默、延迟、跳出等多种行为的挽回策略，有效提高留资率。

试用后，我们认为七鱼留资机器人的语义识别能力很强，交互体验也明显优于其他同类产品，是可以真正替代人工的智能产品。教学所的负责人说。

平衡人力配置

教学所行业有明显的淡季和旺季，业务量的变动使呼叫人员的数量难以完美配置。如果呼叫人员少，有限的人才接待就跟不上季节的需求。旺季暂时增加人手的话，训练新人会产生额外的成本，增加的人才会在淡季浪费。

七鱼留资机器人强大的自动接待能力也为培训机构解决了这个难题。派学车是全国连锁的自营品牌学校。作为全国前五名的教学所之一，派学车率先进入网络模式。据派学车旗下的学校负责人介绍，采用七鱼留资机器人后，人工费下降了75%，季节也能轻松应对。

七鱼留资机器人在教学所行业的内测数据显示，在线7天，留资率可以提高30%。留资机器人可以在削减客户服务人员和日常管理成本的同时提高留资率，降低获得客户的开发者_Go百科成本。

革新线索管理 释放服务最大价值

七鱼留资机器人为机构节省下来的客服人力自有妙用。时间大幅度解放的呼叫不需要回答基本、重复度的问题，而是适当安排跟进意向高的顾客。七鱼留资机器人系统根据互动内容和情况识别高意向客户，配合双方数据和标签分析，安排最佳客户服务人员及时跟进。实现人工实时无痕访问，首先促进转换。

对于严重偏离重要问题回答的无效线索，七鱼留资机器人也会自动过滤和去除。但是，如果潜在客户无意识地回答错误，例如电话号码不足或多出几位数字，系统将通过格式验证识别错误，并提示客户更改回答，并在交互过程中控制线索质量。

经过层层检查，七鱼留资机器人将有效线索自动存入客户中心，通过定制分配规则分配最佳座位进行二次跟进。在

之前，我们主要通过人工筛选潜在客户的线索。如果是人工客服接待，需要客服人员判断是否属于业务范围;如果是表单留资，客服人员就通过一些字段进行筛选。网易七鱼留资机器人的确帮我们做到了从留资方式到线索管理的一场全面数字化革新。一个教学所的负责人说。

通过这一系列功能，七鱼留资机器人转变呼叫的传统作用，将被动服务转变为自主营销，在每次接触顾客时挖掘利润增长点，激活服务潜在价值，帮助培训机构向服务营销一体化发展。

行业危机意味着淘汰和洗牌，但也意味着升级和创新。在一切都可以上网的时代，只有顺势疗法机构才能在混沌中开辟新局面。网易七鱼留资机器人将互联网技术和人工智能包装成简单易用的产品，为学校行业变革运输新氧气，帮助行业逆风向新春。