湖北：国庆长假，旅游、观影、餐饮、民宿成投诉热点？

2008年10月8日(记者胡义华通讯员童颖)同一个商品，景区码头和游船的差价是10元。这合理吗？国庆长假期间，蒋先生就此向12315投诉后，市场监管人员指出，景区商品价格要统一、明码标价。景区向蒋老师道歉，退还差价10元。

10月8日，省市场监管局12315指挥中心发布国庆假期消费需求分析报告。报告显示，2021年10月1日至10月7日国庆假期，省市场监管厅12315平台共处理消费者诉求14506件(日均2072件)，其中咨询8763件，投诉5166件，举报577件，分别占总诉求的60.5%。1315平台节期间，处理的消费者诉求总量进一步提升，较2019年同期增长34.94%，较2020年同期增长32.58%。其中，消开发者_高级运维费者投诉增长最为明显，“十一”假期投诉占比再创新高，分别较2019年和2020年同期增长11.87和8.35个百分点。

据了解，“十一”期间，12315平台共处理商品投诉2820件，占投诉总量的54.59%；处理服务投诉2346件，占投诉总量的45.41%。与去年同期相比，商品类投诉占比同比增长2.23个百分点，高于服务类投诉9.18个百分点。

投诉最多的五大类分别是：一般食品819件、服装鞋帽250件、车辆233辆、家居用品208件、通讯产品182件。

前五大投诉是：餐饮住宿服务779起，文化娱乐体育服务313起，教育培训服务226起，美发洗浴服务176起，销售服务156起。

关于景区、休闲娱乐的投诉持续升温，反映出文化旅游消费市场的繁荣。“十一五”期间，全省12315平台共受理旅游服务投诉33件，同比增长83.33%。投诉主要反映：景区收费项目不明确，部分收费项目价格不合理，实际存在承诺免费额外收费，实际游玩项目内容与宣传承诺不一致，部分项目暂时取消但差价不退，在线预约后景区门票无法退，年卡使用不畅。

10月2日，蒋老师在游览宜昌某景区时，发现景区内销售的同类肉干在游船上销售时，价格比10元还贵，于是报了12315。经辖区市场监管部门调查，景区内同一商品销售价格与10元内销售价格确有差异。景区解释说，价格比10元钱的贵，因为游船上附赠了赠品。市场监管执法人员赴现场检查，向景区讲解价格管理相关规定，明确礼品价值不得计入常规价格商品，并立即对景区进行整改，统一相关商品价格并明码标价，向消费者真诚道歉，消费者表示满意。

与此同时，以“国庆”影院为代表的文化、娱乐、体育服务消费热情高涨。国庆期间，文化娱乐体育服务类投诉313件，上升至服务类第二位，投诉量同比增长34.91%。其中，关于放映服务的投诉有76件，主要反映节假日不兑换电影券、电影票价格不合理、会员卡未享受会员优惠价格、4D影院无4D效应、影院销售商品未明码标价、儿童购票纠纷等问题。

食品投诉翻两番，食品质量和食品安全投诉集中。据12315大数据分析平台显示，国庆期间，全省12315共收到订单1424单

10月1日，消费者叶女士通过外卖平台在平台入驻的商家荆州某餐厅点了一小碗蔬菜。收到外卖后，她吃了饭里的头发。叶女士立即拍照保存证据，并向12315投诉。1315接到投诉后，经协商，外卖平台将26元退还投诉人，投诉人表示满意。此外，投诉反映季节性食品消费纠纷较多，主要反映季节性商品提货难、商品实物与宣传差距大、经营者未履行承诺、物流配送不及时等问题。

旅游投诉居高不下，民宿不规范问题凸显。“十一五”期间，全省12315平台共受理住宿服务相关投诉263件。根据消费者的投诉，假日期间酒店临时加价、商家在线预订后不履约、酒店实际入住环境与宣传不一致等问题尤为突出。

其中，涉及民宿的投诉22件，同比增长144.44%。消费者投诉反映的突出问题有：部分民宿房东上传虚假挂牌信息，导致网上描述与实际情况不符；卫生门槛差，房间清洁消毒不彻底；入住、退房时间不合理；商家擅自取消订单；管理不规范、消防安全隐患等。

消费者何女士反映，她于9月25日通过平台在荆州预订了一家酒店，入住时间为9月30日晚。10月1日退房后，酒店老板扣除了消费者使用柜内被子的60元。消费者用了之后，她把它折起来放回原位。但商家认定消费者使用了柜子里的被子，消费者认为不合理，怀疑商家在房间里安装了摄像头，于是向12315投诉。

截至目前，国庆期间的所有消费投诉，已由各级12315工作机构按照当地监管要求，及时移交当地市场监管部门核查处理。