旅客滞留机舱4小时 海航道歉称“事发突然准备不足”？

海南航空公司从太原飞往重庆的HU7056航班于8月1日晚11时从太原起飞。因重庆机场天气原因，于8月2日凌晨2点10分左右改道至成都双流国际机场。之后飞机在滑行道停留了4个小时，乘客无法下飞机。旅客薛某某因等待时间较长，被迫打开航班应急舱门，随后旅客被机场民警带走。(新闻回顾：海南航空一名乘客打开应急舱门时发生了什么？)

4月4日下午，在海南省海口市海航美兰基地，海航运行控制部总经理周志军接受了央视记者的采访，并回答了众多问题。

飞机在滑行道上不能上下客 所携带食物全部发放

海航运行控制部总经理周志军首先向该航班乘客道歉，称突然的准备不足导致乘客体验不佳。据他介绍，当时重庆有60多个备降航班，成都接受了其中的24个备降航班。滑行道上停着8架飞机，涉案飞机夹在中间。

根据飞机在滑行道停留期间不可以上下客。非紧急情况下不允许打开应急舱门，擅自打开后会有安全隐患。.民航局的规定

由于航班时刻表的安排，航班没有配备晚餐，但所携带的食物全部分发。事后，公司对乘客的住宿和地面交通做了相关安排。

飞机上空调工作正常 3小时无信息更新致旅客焦躁

针对各界提出的一些问题，周志军也做了回应。周志军说，飞机通过APU保持飞机的正常运行，主要是在空调方面。但是由于空间小，即使空调正常工作，在飞机上的感觉也不会像在开放环境中那样舒适。空调一直开着，但不关着，飞机机油储存充足，保持机舱处于合适的温度状态。

经初步核实，值班机长并未表示飞机储油量不足，需要进一步核实。整个过程中，乘务人员与游客保持充分沟通，但由于3小时内信息更新不及时，乘客的主观感受没有得到最新有效信息，导致焦虑。

央视评论员：主动沟通及时告知才能“灭心火”

在长时间等待飞机的过程中，乘客薛某某不听劝阻，打开了飞机的应急舱门。《中华人民共和国治安管理处罚法》显示，机场公开发者_StackOverflow中文版安局成都双流国际机场分局依法对薛某某行政拘留10日。

央视评论员林红表示，乘客在滑行道上打开紧急门是违反航空规定的。对于乘客来说，无论遇到什么问题，都要遵守行为的界限，法律法规，以及相关的规定。不过，除了乘客本身，如果航空公司能够更及时地更新信息，并做出相关解释，结果可能会稍好一些。

接下来，航空公司要从服务上解决问题，给乘客充分的解释，安慰乘客。航空服务人员要做好主动沟通，扑灭旅客的“心火”。

制片人/总编辑杨继红/李哲

编辑/吕小品

央视新闻