苹果手表销售计划细节：培训员工时尚品味？

3月25日，苹果零售店员工的工作即将在下个月发生深刻变化。为了展示和销售Apple Watch，苹果零售员工将接受个人时尚品味的培训和指导，从而为客户提供时尚建议。

此前，苹果零售店员工向顾客推荐iPad、iPhone、Mac时，除了有限的颜色选择，几乎没有其他时尚建议。

苹果鼓励零售店员工通过与客户交谈来建立信任，并允许他们在销售过程中充当后者的重要时尚顾问，类似于销售传统手表。

未来两周，苹果将在零售店推出Apple Watch销售培训计划，教授零售人员新的销售技巧，包括鼓励顾客升级iPhone、协助赠送礼品，以及指导顾客挑选手表和表带。

下面，我们将详细介绍苹果零售商如何为顾客提供时尚建议，以及苹果销售Apple Watch的多步骤计划。

苹果鼓励员工与客户建立良好的信任关系，从而加深对客户购买计划、风格要求和时尚需求的了解。苹果创造了几个榜样来帮助员工理解这些培训内容。苹果还要求员工向顾客推荐不同的时尚和款式。零售商被告知这样的评论：“你看起来是一个有趣的风格，我认为粉色的运动表带与你的风格完美匹配”或者“白色表带看起来更适合你”。

苹果给员工的时尚建议包括：

1.评论，为什么你认为你的推荐是客户最好的选择，而不是讨论为什么一个选择不适合客户；

2.解释早期客户如何在不同风格的Apple Watch之间进行选择；

3.以客户身上现有的配件为例，推荐外观最好的Apple Watch款式；

4.如果客户身边有其他人，确保你推荐的款式最适合想买Apple Watch的人；

5.不要用价格作为向客户推荐Apple Watch款式的理由，因为很多客户可能愿意花更多的钱去购买更适合自己的款式。

在销售过程中，苹果希望客户能够做出以下类似的评论：

1.看起来很棒：我非常喜欢。它可以搭配我的许多衣服。

2.功能：只有当我抬起手腕时，显示屏才会亮起；

3.好的理财投资：我觉得我买得起；

4.耐用性：我相信我会携带它很多年。

5.好用：太简单了！

6.普遍性：背带的选择太多了！

苹果零售商被告知，要多关注时尚风格，少关注功能，要像眼镜店的眼镜销售员一样，给顾客提供时尚建议。

这对苹果来说是一个新的挑战。传统上，苹果销售的产品通常需要放在口袋或桌子上。显然，新的销售技巧将由苹果最近从时尚行业招募的人才形成。包括博柏利的安吉拉阿伦茨和切斯特齐珀菲尔德、伊夫圣罗兰的保罗德莱夫和凯瑟琳蒙尼尔、豪雅的帕特里克普鲁尼亚乌斯和路易威登的雅各布乔丹。

除了为顾客提供时尚建议背后的心理因素，苹果还将把销售策略简化为五个关键步骤：

1.对客户的初步了解：苹果希望零售商能够确定客户对Apple Watch的功能了解多少。例如，可能会问客户：“Apple Watch有什么令人兴奋的地方吗？”或者“你熟悉Apple Watch的哪些功能？”零售人员一旦确定了客户对Apple Watch的了解，就可以决定是否需要将其纳入销售流程，或者交给与Apple Watch相关的零售人员，这些零售人员经过专门培训，可以教授客户或回答关于这款手表的任何问题。

2.讨论iPhone和iOS的当前版本：由于Apple Watch需要与iPhone 5和iOS 8.2系统以上的设备兼容，苹果零售商被告知与客户谈论他们当前使用的iPhone和iOS。他们可以询问客户在iPhone上经常使用的功能，从而说明这些功能是如何与Apple Watch的功能绑定的。

3.鼓励iPhone升级到：苹果会以发布Apple Watch为契机，好好推动iPhone升级。苹果零售店员工被告知，如果客户使用旧iPhone，他们应该与客户讨论更新后的智能手机。苹果员工必须有能力在现场检查客户开发者_StackOverflow社区的iPhone是否有资格升级。对于那些没有iPhone但想购买Apple Watch的客户来说，这将是苹果零售店利用新的安卓折扣项目的一个机会。

4.讨论Apple Watch被购买的原因：随着Apple Watch即将推出，苹果零售商将被要求询问客户对Apple Watch的哪些功能最感兴趣。顾客会被问及向谁购买Apple Watch，如自己或他人，以及在特殊场合是否需要。此外，在推出特定的Apple Watch之前，零售人员还应该询问客户对他们使用的Apple Watch的看法。

5.确定要卖的款式：苹果零售商需要根据顾客使用的表壳来确定表框和表带的款式。苹果零售商会问以下几个问题来决定哪些Apple Watch应该卖给顾客，包括：你现在戴的手表是什么样子的？你打算如何使用Apple Watch？哪款Apple Watch看起来更适合你的个人风格？你喜欢皮革还是金属表带？你喜欢古典手表还是现代手表？

在准备为零售商提供时尚建议的销售策略和技巧之前，苹果已经通知员工将Apple Watch的店内销售视为整体结构。从4月10日起，Apple Watch客户将可以在4月24日之前提前前往苹果零售店试用Apple Watch。苹果零售工作人员将被分配到四个区，分别是运动版Apple Watch区、Apple Watch Edition区、咨询区和试穿区。预约时间是15分钟。