苹果向欧洲用户推出14天无条件退货政策？

北京时间12月30日，苹果推出了新的14天无门退货政策，针对的是英国、德国、意大利、法国等众多欧洲国家的消费者通过iTunes、App Store、iBooks商店购买的产品。

苹果此前对这些网店的条款是，用户有权“免费”撤回交易，“无需给出任何理由，除非产品已经发货”。现在，苹果更新了相关条款，推出了特殊的14天无门退货政策，涵盖了除礼品卡以外的所有购买：“取消权规定，如果您选择取消订单，可以在收到收据后14天内取消，无需提供任何理由。只有iTunes礼品一旦兑换就不能退货。”

苹果表示，无论通知是通过其“报告问题”功能还是书面报告提交的，都会在收到取消通知后两周内退款给用户。

此前，苹果通过其支持团队逐案处理退款申请，在美国、加拿大和除欧洲以外的大多数其他国家，公司将继续以这种方式处理软件和iTunes内容的退款申请。苹果表示，在这些国家，“所有产品销售和租赁活动都是不可改变的”，公司只会自行决定批准哪些退款申请。

苹果此开发者_开发知识库次做出的政策改变，似乎与欧盟最新颁布的消费者权益法有关，该法规定，消费者在欧盟国家购买的所有商品和服务，必须取消或退货14天。

相比之下，谷歌Play商店为消费者购买的应用程序提供了两小时的“退货窗口”，但谷歌的支持文件没有提到这一新的14天退货窗口。然而，谷歌为欧洲音乐用户提供了14天的取消权，而其他地区只有7天。

欧盟委员会在6月份公布了上述指南，但苹果直到本月才更新其在线条款。根据欧盟法律，如果商家未能妥善告知消费者退货期限，14天的退货期限可以延长至一年。