产品总监眼中小娜就像一个“自贸区”？

今年4月，微软推出了自己的语音助手Cortana，很快，其中文版的小娜在7月份问世。与谷歌、苹果不同，微软研究人工智能已经有相当长的时间，对智能助手也有自己的理解。很多人在使用了小娜之后，发现它和其他语音助手真的不一样。

小娜的主要概念是人类助手，类似于人类助手，他们会积极地为你提供个性化的建议。随着双方交流的信息越来越多，小娜将更好、更准确地了解你。而且和萧冰一样，小娜也有自己的性格，比较稳重知性，努力做一个踏实的助理。

近年来，关于语音助手和人工智能的讨论升温，这也让Cortana受到更多关注。范也有机会采访了Cortana早期开发者之一Bing搜索工程总监Mike Calcagno，Cortana产品总监，以及产品总监丁，与他们畅谈Cortana的愿景与未来。

Cortana是任何微软产品的指南。众所周知，Cortana是基于Bing的数据库。Mike认为Cortana的本质在于服务带来的内容，内容主要由Mike负责的Bing后台服务团队提供支持。

微软必应搜索工程总监迈克卡尔卡尼奥

基于Bing大数据，他们使用了许多前沿技术，包括AI(人工智能)、NLP(自然语言处理)和预测计算。最后，Cortana提出了四个方面，即与设备的智能交互、智能问答、主动智能推送和角色。这是一个相当全面宏大的产品设计过程，从数据中构建一个助手并不是一个简单的步骤。

Mike说：“我给自己定了一个标准，就是Cortana要方便人们的日常工作和生活，但技术是第二位的。”比如回家前半个小时，我要提前给妈妈打电话。我可能因为工作忙忘记了，但是Cortana可以帮我记住。从这个角度来看，它可以帮助人们在工作和生活中度过忙碌的一天，提高人们的生产力。

从提高生产力的角度来看，这与微软CEO纳德拉在接受采访时所说的不谋而合，即微软的定位是一个生产力平台，不仅是为了工作，也是为了生活。在宏观层面上，工作其实是生活的一部分。

“我们将Cortana视为您使用任何微软产品或服务的指南。”迈克说，这句话说明了Cortana的入门级地位。在多元交互语言时代，Cortana将成为微软产品语音端的入口。想象一下，以后用Office或者Skype的时候，可以用Cortana打开。

然而，在中国，简单地复制东西可能是不可能的。在Cortana，微软亚洲工程院也在进行这个关于“自主性”的实验。

小娜就像一个“自由贸易区”。秦丽娟是小娜的产品总监。自两年多前Cortana开始在美国研发以来，她被派往美国总部，开始总部与中国小娜的研发对接工作。从一开始，她就知道小娜的研发不是简单的翻译，而是必须非常本土化。因此，他们的想法是抛开美国人的使用场景，想想一个中国秘书会有什么样的功能。

丁，产品总监，产品总监

也就是说，从一开始，他们就明确了中国应该履行哪些职能，哪些职能应该与美国合作。中国的用户研究是独立进行的，与美国完全分开发者_如何学编程离。通过分析中国的用户行为，可以考虑需要做哪些功能。秦丽娟说：“总部只做决定，但不会说你要做A，不做b。”

“这是中国的国情”用来解释为什么中国的很多功能与美国不同。事实上，中国在全球科技市场上确实是独一无二的。比如小娜有一个微博账号，在美国是不允许开设推特账号的。在国内，他们开辟了N个粉丝渠道，产品经理会积极与用户沟通，收集意见。在美国，这种直接沟通是不允许的。如果用户有意见，需要登录专门的网站留言。

在某种程度上，萧冰也是这种非常本土化的思维制造出来的产物。在美国，没有人会去WhatsApp做这样的产品。这是一个非常大胆的尝试，类似的还有酒吧后交流，还有小娜和萧冰微博的互动。秦丽娟说：“我们当时和美国队大吵了一架，最后一致认为中国有中国特色。你问美国有多重视中国？注重中国特色。”

用FTZ来形容小娜团队的地位似乎再合适不过了，这也是微软第一次让国外团队做这么重要的产品，可以算是一个实验。总部的最终结果也是相当令人满意的，因为在一个关键指标上，——用户的活跃度——非常抢眼，在中国、英国、美国中排名靠前。

另一方面，在组织架构上，小娜团队类似于很多前沿互联网公司，打破了运营推广和研发之间的壁垒；研发和研发；d人员自己操作。产品总监丁有时会半夜起来接电话。有人会问他为什么不能尝试某个功能，让他自己解决。

他说微软有三种角色：产品经理、开发和测试。现在产品经理的角色更多的被推到了CEO的角色，不仅要做项目管理，还要思考如何把产品切入市场。很多运营推广的思路都是产品经理推动的。他认同高级产品总监李迪内部讲座的话：“所有的市场都是产品的延伸。如果产品做得好，能引起用户共鸣，就能传播自己。”

在一些架构先进的互联网公司，推广运营都是进驻产品团队。他们知道产品研发的全过程，甚至参与其中。所以在后期的推广中，他们可以扮演产品经理的角色，与用户对话。微软小娜团队与他们有相似之处。

小娜的重心

在服务质量

尽管小娜是 Windows Phone 手机很大的卖点，但是 Windows Phone 缓慢的出货增长仍然制约了小娜的普及，不过用户会发现，小娜已经和更多的应用有结合，比如通过小娜可以调用微信、QQ 的功能，这是否意味着小娜会以语音、语义服务的形式存在于 App 中，从而走向更多平台？

秦莉娟认为答案是否定的，目前虽然已经有不少语音、语义云平台，但是微软的目的是人工助手，而非做云平台。它希望能获取用户更多的信息，读取用户的短信、邮件，你给的越多，服务越好，这是一种系统级的权限，而非以 App 的形式出现，否则服务质量会大打折扣，Windows Phone 和小娜的结合很有必要。

虽然目前云平台非常火热，亚马逊也推出了 Echo，但他们认为当前的重心仍然是提升小娜的智力，当前它相当于人类 5-6 岁的智力，在深度上还需要继续挖掘，这是一项关乎深度，而非广度的问题。