答疑解惑 心理疏导 提供帮助 虚拟社工“福宝儿”管事不少？

独居老人发烧邻居送来退烧药和水果，5个月宝宝发烧多位宝妈前来支招儿，辖区诊所紧急协调抗原检测产品和药品供给急需居民……连日来，感染新冠病毒的患者激增，但发生在各个社区里的温暖故事也不断上演。在朝阳区三间房乡定西南里社区，社区利用此前已经成为很多居民“好友”的虚拟社工“福宝儿”，发布消息、接受求助、提供帮助，同时还建立起居民“阳光互助群”，发动大伙儿守望相助，共同度过这个特殊的冬天。

“我老妈84岁了，独居在家没有退烧药，我现在也发高烧过不去，求助社区能不能给她送点药。”12月14日，一位女士焦急地给“福宝儿”发来一条求助开发者_如何学Python信息。当天值班的社工立刻询问了详细情况，并把这条求助发到了“阳光互助群”。不一会儿，就有三位热心居民主动表示，可以将家中储备药拿出一些分享给老人。其中，一位社区居民更是亲自将药品和一些水果送到了老人家门口。

像这样暖意融融的故事几乎每天在互助群里上演。而管理互助群背后的大管家是一位虚拟社工“福宝儿”。事实上，“福宝儿”并不是这次应对疫情才仓促上岗，而是很多社区居民的“老朋友”了。原来，定西南里社区共有居民楼35栋，外加两个平房区、4家央企、8家物业公司及其他若干市属区属产权单位，呈现老年人多、困难人员多、流动人员多、地域范围广、居住范围广、基础设施旧的特点，管理和服务起来难度很大。于是，今年3月，社区推出“福宝儿”虚拟社工微信账号，将它打造成“社区朋友”形象，截至今年12月15日，“福宝儿”已经成为5730位居民的好友，并且建立起40多个专业沟通群，与物业、产权单位、辖区商户等建立了良好的日常互动关系。

朋友圈如此之广的“福宝儿”，在疫情防控政策优化后，成为帮助居民应对各种情况的好帮手。12月4日，面对阳性患者激增的情况，社区党委决定由“福宝儿”牵头成立“阳光互助群”，在群里为居民提供医疗咨询、答疑解惑、心理疏导等服务，同时也针对居民提出的具体求助信息尽可能提供帮助。在一次次暖心互助中，辖区商户、诊所、普通居民都参与进来，帮助有需要的居民协调药品、抗原检测产品、生活物资、分享经验。